淮北市：優(yōu)化服務舉措，提升電力獲得感

淮北市立足當?shù)貙嶋H，堅持政企聯(lián)動、電力先行、行業(yè)協(xié)同，多措并舉深耕供電服務質效，提升客戶電力獲得感。截至10月底，淮北市供電可靠性達99.99%。

統(tǒng)籌布局配網規(guī)劃建設。按照規(guī)劃、儲備、建設適度超前的原則，結合“紅、黃、藍”供電網格診斷評價，積極儲備解決設備隱患、提升供電能力的工程項目。印發(fā)《關于加強電網建設征收補償工作的通知》，將重點電網建設項目納入全市統(tǒng)一調度。依托數(shù)字化、無人機等手段全面加強質量管控，形成農網臺區(qū)標準化設計改造經驗在全省推廣。今年以來，累計投資1.25億元，開展156項工程，新建改造10kV線路93.4公里、配電變壓器156臺，著力打造堅強配電網。

持續(xù)提升供電保障服務。建立“三級包?！敝卫碡熑误w系，細化治理措施，嚴格落實“轉供+帶電+發(fā)電”保供措施，百公里帶電作業(yè)次數(shù)全省第一，計劃停電時長同比壓降66.4%。集中開展驅鳥裝置安裝、線路通道下樹障清理、絕緣化治理等專項行動，建立線路缺陷隱患庫，優(yōu)先對掛接配變超50臺的頻停線路開展通道清障、絕緣化和配自改造。今年以來，頻停線路治理完成率82.3%，用戶平均停電時間同比下降49.6%。

精細辦理用戶反映訴求。落實“事前預控、事中管控、事后防控”的全過程管控原則，客戶訴求全部線上化管控，得以及時高效的處理，訴求工單同比壓降35.2%，訴求解決率同比提升15.7%。成立服務專班，開展大走訪活動，廣泛收集客戶用電訴求，今年共開展大走訪活動累計19次，為26家重點企業(yè)服務130余人次，解決客戶用電訴求共52件。積極運用RPA機器人等技術手段開展辦電時限超期、偏差統(tǒng)計分析，做到“出現(xiàn)一個問題、解決一類問題、規(guī)范一項業(yè)務”。