安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案的通知
皖政辦秘〔2022〕14號(hào)
省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu):
經(jīng)省政府同意,現(xiàn)將《“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
安徽省人民政府辦公廳
2022年1月28日
“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)作用,密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系,改進(jìn)為民服務(wù),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,結(jié)合我省實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化總要求,認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,從2022年2月開(kāi)始,省直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部、智庫(kù)專家等,分批次接聽(tīng)12345熱線電話,探索建立“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制,推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題,增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感,進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。
二、主要任務(wù)
(一)明確接聽(tīng)主體。省政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng),省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部,12345熱線工作研究專家。
(二)優(yōu)化工作流程。
1.活動(dòng)預(yù)告。省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表》,每周一通過(guò)省市兩級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站、有關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站、政務(wù)微博微信、中安在線等發(fā)布接聽(tīng)預(yù)告,提高群眾知曉度、參與度。
2.?dāng)M定方案。列入接聽(tīng)計(jì)劃的單位,須結(jié)合工作重點(diǎn),梳理群眾關(guān)切,對(duì)接12345熱線管理部門(mén),確定接聽(tīng)主題,擬定接聽(tīng)方案。各單位每批次參加人員應(yīng)合理確定,接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30,接聽(tīng)地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳(安徽省政務(wù)大廈C3一樓)。
3.熱線受理。能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢類問(wèn)題,應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人;不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人;不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的,要耐心解釋到位。
4.事項(xiàng)辦理。咨詢類訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的,將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書(shū)面報(bào)送省政府辦公廳。
5.反饋評(píng)價(jià)。省政府辦公廳對(duì)涉及接聽(tīng)單位的工單安排專人進(jìn)行電話回訪。對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求,經(jīng)回訪不滿意的,發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦,對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
(三)強(qiáng)化問(wèn)題研究。組建省12345熱線工作研究專家?guī)欤墒≈毕嚓P(guān)單位推薦社會(huì)治理、營(yíng)商環(huán)境、輿情分析等領(lǐng)域?qū)<遥欢ㄆ诮勇?tīng)熱線,參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)治理工作。各單位立足部門(mén)職能,圍繞民生領(lǐng)域突出問(wèn)題和普遍性利益訴求,精準(zhǔn)分析、綜合研判,推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變,推動(dòng)由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變,持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。
三、保障措施
(一)提高政治站位。各單位要高度重視“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng),將其作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體,主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參加,確保年度現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線不少于1次,切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事,做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。
(二)推動(dòng)問(wèn)題解決。省政府辦公廳要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判,主動(dòng)對(duì)接,為部門(mén)履行職責(zé)、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)精準(zhǔn)決策等提供數(shù)據(jù)支撐。各相關(guān)部門(mén)要主動(dòng)領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項(xiàng),強(qiáng)化調(diào)度、跟蹤落實(shí),推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。
(三)加強(qiáng)考核通報(bào)。將“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)情況納入省政府部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考核,按季度通報(bào)各單位負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)熱線情況。對(duì)于態(tài)度不端正、辦理不及時(shí)、群眾不滿意的,省政府辦公廳運(yùn)用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責(zé),確?!敖訜峋€、辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效。
附件:1.2022年度“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表
2.12345熱線工作研究專家推薦表
附件1
2022年度“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表
序號(hào) |
時(shí) 間 |
單位名稱 |
活動(dòng)主題 |
參加人員 |
聯(lián)系人 |
聯(lián)系方式 |
1 |
2月24日 |
省政府辦公廳 |
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2 |
3月3日 |
省發(fā)展改革委 |
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3 |
3月10日 |
*省教育廳 |
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4 |
3月17日 |
省科技廳(省外國(guó)專家局) |
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5 |
3月24日 |
*省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
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6 |
3月31日 |
省民委(省宗教局) |
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7 |
4月7日 |
*省公安廳 |
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8 |
4月14日 |
省司法廳 |
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9 |
4月21日 |
*省財(cái)政廳 |
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10 |
4月28日 |
*省人力資源社會(huì)保障廳 |
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11 |
5月5日 |
*省自然資源廳 |
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12 |
5月12日 |
*省生態(tài)環(huán)境廳 |
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13 |
5月19日 |
*省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳 |
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14 |
5月26日 |
*省交通運(yùn)輸廳 |
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15 |
6月2日 |
*省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳 |
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16 |
6月9日 |
省水利廳 |
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17 |
6月16日 |
省商務(wù)廳 |
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18 |
6月23日 |
*省文化和旅游廳 |
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19 |
6月30日 |
*省衛(wèi)生健康委(省中醫(yī)藥局) |
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20 |
7月7日 |
省退役軍人事務(wù)廳 |
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21 |
7月14日 |
*省應(yīng)急廳 |
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22 |
7月21日 |
省審計(jì)廳 |
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23 |
7月28日 |
省外辦(省港澳辦) |
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24 |
8月4日 |
省國(guó)資委 |
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25 |
8月11日 |
*省市場(chǎng)監(jiān)管局(省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局) |
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26 |
8月18日 |
省廣電局 |
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27 |
8月25日 |
省體育局 |
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28 |
9月1日 |
省統(tǒng)計(jì)局 |
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29 |
9月8日 |
*省民政廳 |
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30 |
9月15日 |
省林業(yè)局 |
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31 |
9月22日 |
*省醫(yī)保局 |
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32 |
9月29日 |
省管局 |
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33 |
10月13日 |
省地方金融監(jiān)管局(省政府金融辦) |
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34 |
10月20日 |
省政府政研室 |
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35 |
10月27日 |
省人防辦 |
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36 |
11月3日 |
省政府信訪局 |
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37 |
11月10日 |
省鄉(xiāng)村振興局 |
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38 |
11月17日 |
*省數(shù)據(jù)資源局(省政務(wù)服務(wù)局) |
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39 |
11月24日 |
省藥監(jiān)局 |
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40 |
12月1日 |
省發(fā)展研究中心 |
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41 |
12月8日 |
省社科院 |
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42 |
12月15日 |
省農(nóng)科院 |
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43 |
12月22日 |
省殘聯(lián) |
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填表說(shuō)明:1.標(biāo)注“*”號(hào)的單位須填寫(xiě)活動(dòng)主題,領(lǐng)辦群眾集中訴求事項(xiàng);2.每單位報(bào)送人員須包括1名單位負(fù)責(zé)同志;3.于2022年2月18日前通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)送至省政務(wù)公開(kāi)辦郵箱,或傳真至62999677;4.無(wú)法參加活動(dòng)的人員,經(jīng)省政府辦公廳同意后順延接聽(tīng)熱線。
附件2
12345熱線工作研究專家推薦表
序號(hào) |
姓 名 |
單位名稱 |
職稱、職務(wù) |
研究領(lǐng)域 |
聯(lián)系方式 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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8 |
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9 |
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10 |
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填表說(shuō)明:1.省教育廳推薦10名專家,省社科院推薦5名專家,其他單位可根據(jù)工作需要推薦;2.專家名單請(qǐng)于2022年2月18日前通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)送至省政務(wù)公開(kāi)辦郵箱,或傳真至62999677。