淮北市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步
加強(qiáng)和規(guī)范省長(zhǎng)熱線網(wǎng)上留言辦理工作的通知

濉溪縣、各區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是聽(tīng)民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑，辦理省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、落實(shí)上級(jí)交辦事項(xiàng)、切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題的有效方式。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范省長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號(hào)）精神，經(jīng)市政府同意，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)省長(zhǎng)熱線辦理、網(wǎng)上留言辦理工作通知如下：

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，明確工作責(zé)任

省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會(huì)組織通過(guò)省長(zhǎng)熱線電話和網(wǎng)友給省長(zhǎng)留言（主要指人民網(wǎng)和省人民政府門戶網(wǎng)站以及其它國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)站），通過(guò)省長(zhǎng)熱線給淮北市人民政府市長(zhǎng)的留言比照省長(zhǎng)熱線一并辦理。

涉及我市的省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，由市政務(wù)公開(kāi)辦具體負(fù)責(zé)辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、督查和考核?？h區(qū)人民政府和市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)是省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的責(zé)任主體，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，依法、規(guī)范、及時(shí)、有效、就地解決合理訴求。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范工作流程

市政務(wù)公開(kāi)辦在工作日每天2次以上登陸“安徽省省長(zhǎng)熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，主動(dòng)領(lǐng)取省政府交辦件，并對(duì)咨詢?cè)V求問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析，必要時(shí)主動(dòng)聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友，了解掌握相關(guān)情況，確定有效辦理件，統(tǒng)一納入受理范圍。市政務(wù)公開(kāi)辦對(duì)咨詢?cè)V求問(wèn)題提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)于受理當(dāng)天直接轉(zhuǎn)、交承辦單位落實(shí)辦理；對(duì)于政策性、敏感性、傾向性問(wèn)題，報(bào)市政府分管副秘書長(zhǎng)、副市長(zhǎng)批示，其中重要的報(bào)秘書長(zhǎng)、市長(zhǎng)批示，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)交承辦單位落實(shí)辦理。

三、強(qiáng)化跟蹤督辦，提高辦理質(zhì)量

承辦單位辦理省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言，原則上7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心回復(fù)意見(jiàn)、反饋結(jié)果。對(duì)一些政策性、敏感性、傾向性的重要問(wèn)題，承辦單位要高度重視，原則上3個(gè)工作日內(nèi)反饋。對(duì)已辦結(jié)的辦件，由市政務(wù)公開(kāi)辦按程序報(bào)市政府辦公室分管副主任、辦公室主任審核，市政府秘書長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)審閱后，報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后回復(fù)并歸檔。承辦單位的回復(fù)意見(jiàn)，要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、針對(duì)主題、直接具體、言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范；須經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審簽，審簽應(yīng)有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應(yīng)有說(shuō)明；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)咨詢?cè)V求人要求保密的個(gè)人姓名、電話、住址等相關(guān)信息或涉密問(wèn)題予以嚴(yán)格保密。市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)對(duì)省長(zhǎng)熱線辦理情況進(jìn)行回訪、復(fù)核，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)進(jìn)行重新辦理，對(duì)重復(fù)反映的問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。

四、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格工作考核

各級(jí)各部門要高度重視省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作，健全工作機(jī)制，明確工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。建立健全工作日受理、月督查、季通報(bào)、年總結(jié)等制度。加強(qiáng)對(duì)辦理進(jìn)度的跟蹤督促，定期對(duì)辦理結(jié)果開(kāi)展“回頭看”和組織現(xiàn)場(chǎng)督查。市政府辦公室將不定期進(jìn)行抽查，組織開(kāi)展專項(xiàng)督查，每年底進(jìn)行總結(jié)，并將省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作納入政務(wù)公開(kāi)工作考核范圍，努力做到辦理工作責(zé)任明晰、有序高效、群眾滿意。省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)敷衍塞責(zé)、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。